篇一：服务工作三化是什么

　　

　　政务服务三化意见

　　“政务服务三化”理念指的是让政务服务从“向群众提供服务”转变为“为群众便捷服务”，即以“诚信、高效、智慧”为特点，针对政府管理工作，部署强化服务机构建设，推进政务服务“规范化、信息化、社会化”发展建设。

　　我认为，“政务服务三化”理念非常棒，需要积极践行。应针对政府管理工作，推行电子化结算，将网上和服务厅中实现全程电子办理，实行实名制。建立电子政务中心，信息共享、资源共享，结合实际情况——对政务信息的流通采取更加精确的管控、合规的管理办法和先进的技术支持，实施快速透明的政务服务；发挥学习型政府的优势，提高政务服务效率，向社会及时反映政务服务质量，切实提升群众办事便捷率；推动精细化服务管理，科学管理政府部门内部绩效考核，发挥企业思维和管理模式，确保政府服务质量，从而减少社会和经济成本，提供真实可靠的社会建设服务。

篇二：服务工作三化是什么

　　

　　服务窗口三化概说

　　近年来，市场监管窗口深入推进政务服务优化改革，强化政务服务保障，在简政放权审批程序上做足“减法”在提升服务效能上做足“加法”，切实破解群众“急难愁盼”问题，打造优质、便捷、高效的政务服务环境，提出服务窗口“三化”。

　　一是企业开办集成化。企业开办“四减一降”（减环节、减材料、减跑腿、减误差、降费用）集成套餐服务，整合人社、公安、医保、税务等密切关系群众生产生活的行业部门进驻，办事材料推送后台各职能部门分类审批、按时办结，最后由窗口统一出件、邮政送达，真正变“多窗”为“一窗”，变“多人”为“一人”，做到开办企业“四减一降”（减环节、减材料、减跑腿、减误差、降费用），有效解决以往窗口忙闲不均、办事群众多处跑、排长队、人力资源浪费等问题。

　　二是审批体系系统化。制定集进驻事项名称、办理条件、法律依据、申请材料、办理时限、办事程序等内容于一体的标准化体系，窗口运行采取“流水线”作业，照单收件、验单出件，解决部门随意收取材料和退件问题，降低行政审批过程中主观性和差异性带来的影响，提高窗口的收件效率和服务质量，实现零投诉，群众满意度达100%。同时，进一步拓展服务模式，从企业群众办事角度出发，开展陪同办理服务，有效解决服务态度不好、质量不高、收件不规范等问题。

　　三是服务渠道多样化。以集成服务窗口为核心，构建集事项受理、帮办代办、陪同服务、办事预约、办事结果免费邮寄、政务咨询等6大类服务为一体的综合性服务平台，进一步丰富政务服务渠道，让人

　　民群众随时随地享受改革带来的便利。同时，依托集成服务窗口设立综合性全省通办窗口，持续推进政务服务“全省通办”“跨省通办”“零跑腿”“马上办”“就近办”改革工作，打破区域限制，申请人可到窗口办理全省“跨区域、跨层级”事项，实现“全省通办”事项异地收件、远程受理，切实解决企业群众办事“来回跑”和“一直在路上”的不便，全力打通服务群众的“最后一公里”。

篇三：服务工作三化是什么

　　

　　政务服务三化意见

　　随着科技的不断发展，人们对政务服务的要求也越来越高。以往的政务服务方式已经无法满足人们的需求，因此，政府也在不断的改革和创新，推出了政务服务三化意见，以提高政务服务的质量和效率。

　　政务服务三化意见，即政务服务“数字化、一网通办、智慧化”。数字化是指政务服务要通过信息技术手段实现数字化转型，提高政务服务的便利性和效率；一网通办是指政务服务要实现网上办理、网上咨询、网上评价等全程网上化服务；智慧化是指政务服务要通过人工智能、大数据等技术实现智能化服务，提高服务质量和效率。

　　数字化是政务服务三化意见的重要内容。数字化转型是政府推进“互联网+政务服务”的重要手段。政府要通过信息化手段，将政务服务的各个环节数字化，实现政务服务的全流程化、全程化、全方位化。政务服务数字化的目标是实现政务服务的“一键式”办理，让群众随时随地都能通过手机、电脑等设备完成政务服务的办理。数字化转型的好处在于提高了政务服务的效率，缩短了办事时间，减轻了群众的办事负担。

　　一网通办是政务服务三化意见的另一个重要内容。一网通办是指政府要通过建设综合性政务服务平台，实现政务服务的全程网上化。政府要在综合性政务服务平台上建设各种政务服务功能，如网上办理、网上咨询、网上评价等。政府还要建设政务服务综合信息库，实现政务服务的信息共享和互通。一网通办的好处在于让群众不用再到不同的政府部门办事，而是在综合性政务服务平台上完成所有的政务服务。

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　　智慧化是政务服务三化意见的另一个重要内容。智慧化是指政府要通过人工智能、大数据等技术实现智能化服务。政府要通过人工智能技术实现自助服务，如自助缴费、自助查询等。政府还要通过大数据技术实现个性化服务，根据群众的需求和偏好提供个性化的政务服务。智慧化的好处在于提高了政务服务的质量和效率，让政务服务更加人性化、个性化。

　　政务服务三化意见的实施，对于提高政务服务的质量和效率具有重要意义。政府要加大对政务服务三化意见的宣传和推广力度，让更多的群众了解政务服务三化意见，并积极参与政务服务的数字化、一网通办、智慧化。政府还要加强对政务服务的监管和评估，及时发现问题并加以解决。只有政务服务三化意见得到全面贯彻和落实，才能让政务服务更加便捷、高效、智能化，真正实现为民服务的宗旨。

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