交房现场方案

　交房前必须 确定 的 注意事项 ：

　1． 房屋整改问题，必须当日给客户回复整改完毕的天数，并签字确认，整改进度需每日上报给客服部，以供客户查询，避免客户要求在整改过程不断的上工地，减少不必要的人工成本。

　2． 不接待分批客户代表提出的任何谈判要求和条件，除非有 60%以上的客户的委托签字。

　3． 非当日交房客户可以进出中庭参观，但不进入休息区和交房区。

　一、 交房流程 1． 发号牌确认客户当天交房顺序 2． 客户身份确认 3． 验房 4． 资料填写（办理国土证、产权等资料）

　5． 缴纳相关费用 6． 物业收取相关费用 7． 交房 8． 领礼品

　二、 交房现场布置建议 1． 区域划分：

　 外场区域：

　汽车停车区、非机动车停车区、卫生间

　 排号区、休息区、交房区、钥匙处、工程处、问题客户处理区  内场区域：

　 休息区：

　 客户休息区、客服服务区（茶水糕点区）、音控点、展示区（）

　 交房区：

　 身份确认处、资料填写处、开发商财务处、物管处、交房处、礼品领取处  备注：

　① 休息区及交房区为封闭区，非交房客户不得进入； ② ②钥匙处：不挂牌，离交房区间隔 10-20 米左右，带领客户验房的人员在此等候，钥匙处由物管专人负责钥匙的发放及回收； ③ 工程处、问题客户处理区不挂牌。工程处处理房屋质量问题，问题客户处理区处理非工程问题，包括契税、价格、退房等相关问题；（在交房区若客户问题 5 分钟内处理不到，则协调到问题客户处理区进行处理）

　2． 现场布置：

　 外场布置：升空气球、横幅、伞、植物、鲜花、隔离行架、展示行架（内容：交房公告、小区总平图<含单元号房号>）、携带资料清单、缴纳费用明细、竣工备案表）、竣工验收报告资料台  内场布置：交房流程图，各环节的内部流程图、植物鲜花、引水机、复印机、电脑、网线、pose 机、纸巾、垃圾桶，桌椅板凳。

　三、 交房现场人员安排 （以下人员只是负责人安排，不包括其他工作人员及人数安排）

　排号处：负责人 1 个——确认客户身份（当日交房的客户），让客户签字，领取号牌，并安排其他人员将客户引领至休息；向验房后未交房客户，回收排号卡； 交房区入口：负责人 1 个——唱号人员，负责监控交房区人流量及验房区人员情况，再唱号通知休息区客户进场； 身份确认处：负责人 1 个——确认客户身份及所带资料是否齐全，发《交房流程表》，通知钥匙处，安排验房人员到现场接待客户验房。

　资料填写处：负责人 1 个——负责解释客户填写资料的相关问题，安抚客户情绪，引导客户走完交房流程； 财务处：负责人 1 个 物管处：负责人 2 个，物管财务 1 个，物管相关问题咨询一个，包括工程整改进度咨询； 礼品领取处：负责人 1 个——引导客户签字确认，领取礼品，回收排号卡；（不论交房与否，均发放礼品）

　工程处：负责人 1 个——处理工程质量的相关解释、园林疑问相关解释、房屋整改疑问相关解释； 问题客户处理区：负责人 1 个——处理客户任何疑问，安抚客户情绪 钥匙处：负责人 2 个——1 人负责钥匙的发放及回收，1 人协调验方人员安排及与交房区的对接。

　四、 交房现场把控 1．交房区客户吵闹 5 分钟以上无法解决，交由问题客户处理区解决； 2．验房现场无法协调的问题，交由工程处解决，确保客户在验房单上签字，引导客户进入交房流程；

　五、 交房物料（粗、应依据具体现场布置做细微调整）

　内容 入口横幅

　 楼梯竖幅

　 大门横幅

　交房欢迎绗架背景

　交房公示绗架背景 交房休息区及交房区指示牌（小）+导示牌（大）

　对讲机 停车指示牌 卫生间指示指示牌 礼品指示指示牌 礼品区域 X 展架 交房区大背景 交房区卫生间背景 休息区大背景

　休息区卫生间背景 用铂金布包装树的底下部分 交房区及休息区流程图 物料购买 及制作 ——

　 装修公告水牌的制作

　地毯（休息区和交房区）

　号牌 放报告台卡 物料租赁 ——

　 交房休息区及交房区指示牌+导示牌 升空气球 停车指示牌 卫生间指示指示牌 礼品指示指示牌

　交房欢迎绗架及公示栏绗架

　音箱（负责休息区域的播放音乐也能听得见交房区域的喊话）

　藤椅 桌子（墨绿色桌套）

　靠椅（带乳白色椅套）

　隔离带子 花篮

　1 米高绿色植物

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